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Título
Text copied to clipboard!Chefe de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Chefe de Recepção dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção em um ambiente hoteleiro dinâmico. O candidato ideal será responsável por garantir que todas as operações da recepção sejam executadas de maneira eficiente e profissional, proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes. Este papel exige habilidades de liderança, atenção aos detalhes e a capacidade de resolver problemas rapidamente. O Chefe de Recepção será o ponto de contato principal para os hóspedes e deverá garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma oportuna e cortês. Além disso, o candidato deverá coordenar com outros departamentos para garantir que os padrões de serviço sejam mantidos e que a comunicação interna seja eficaz. A capacidade de treinar e motivar a equipe de recepção é essencial, assim como a habilidade de lidar com situações de alta pressão com calma e eficiência. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um histórico comprovado de sucesso em funções de liderança na recepção, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias da recepção.
- Supervisionar e treinar a equipe de recepção.
- Garantir a satisfação dos hóspedes.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes.
- Coordenar com outros departamentos do hotel.
- Manter registros precisos de reservas e check-ins.
- Implementar políticas e procedimentos de recepção.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em gestão de recepção.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de liderança comprovada.
- Forte atenção aos detalhes.
- Habilidade para resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de recepção.
- Como você lidaria com uma reclamação difícil de um hóspede?
- Quais estratégias você usa para motivar sua equipe?
- Como você garante a comunicação eficaz entre departamentos?
- Qual é a sua abordagem para treinar novos funcionários?
